Упродовж вересня працівники сервісних центрів МВС із різних областей України брали участь у тренінгах і навчаннях, присвячених особливостям комунікації з військовослужбовцями, ветеранами війни та їхніми родинами.
Мета таких заходів – сформувати у працівників навички етичного й чуйного спілкування, що враховує потреби людей, які мають досвід служби чи бойових дій.
Кожен регіон обрав власний акцент: від психологічної підтримки та подолання конфліктів до формування безбар’єрного середовища та практичних технік взаємодії.
Донеччина: Спілкування з ветеранами – виклики та шляхи до порозуміння
Працівники сервісних центрів МВС Донецької області прослухали онлайн-лекцію майора поліції, заступниці начальника психологічного забезпечення ГУНП в Донецькій області Анастасії, присвячену темі: «Спілкування з ветеранами: особливості, можливі конфлікти та прийоми їх подолання».
Під час заняття акцент зробили на правилах ведення діалогу з людьми, які мають важкий досвід війни, та способах уникнення травматичного спілкування й помилок. Серед ефективних прийомів – активне слухання, визнання емоцій співрозмовника, щирість та готовність підтримати. Особлива увага була приділена доброзичливості, терпінню й повазі в щоденному спілкуванні.
Сумщина: Не формальність, а людяність
Адміністратори сервісних центрів Сумської області взяли участь у спеціалізованому тренінгу за участі:
- Жанни Сидоренко, регіональної координаторки Всеукраїнської програми ментального здоров’я «Ти як?»;
- Анни Тимченко, психолога Центру УБД Сумської міськради.
Учасники навчання вчилися формувати безпечний діалог, розпізнавати психотравмуючі стани, уникати «слів-тригерів» і застосовувати техніки самоконтролю. Захід пройшов у межах програми ментального здоров’я, ініційованої Оленою Зеленською.
Проведений тренінг став ще одним кроком у формуванні безбар’єрного, безпечного та дружнього середовища в сервісних центрах МВС. Адже завдання адміністраторів – не лише якісно надавати послугу та виконувати свою роботу, а й проявити людяність, розуміння та підтримку.
Волинь, Рівненщина та Житомирщина: Досвід військових і поліцейських
Регіональний сервісний центр МВС у цих областях організував онлайн-тренінг «Правила етичної комунікації з військовослужбовцями та ветеранами війни».
Своїм досвідом поділилися представники поліції, ветеранських організацій та громадського сектору. Наталя Бартошук, представниця Департаменту головної інспекції та дотримання прав людини НПУ, розповіла про впровадження принципів безбар’єрності в роботі поліції: методичні рекомендації щодо спілкування з ветеранами, курси жестової мови для поліцейських та інші практичні заходи.
Ігор Дрючан, радник начальника ГУНП з питань ветеранської політики, підполковник ЗСУ акцентував: комунікація має будуватися за принципом «рівний рівному». Він нагадав, що й у поліції є бойові підрозділи, поранені й загиблі, та наголосив про важливість підтримки ветеранів і їхніх родин.
Євген Сивопляс, керівник ГО «Зруш скелю» та радник міського голови, поділився власним досвідом адаптації після отримання інвалідності. Він закликав не уникати погляду ветерана, а виявляти просту повагу та вдячність.
Ольга Бузулук, керівниця сектору комунікації ГУНП, наголосила: навіть невеликий епізод у сервісному центрі МВС може стати для ветерана або тригером, або точкою довіри. Саме тому важливо, щоб працівники були уважними та чуйними у спілкуванні.
А у Житомирській області представники Житомирського обласного центру соціально-психологічної допомоги провели аналогічний тренінг для працівників територіального сервісного підрозділу № 1841. Учасники відзначили: головне завдання – партнерство, підтримка та повага у кожній взаємодії з ветеранами. Ветеранам і військовим важливо відчувати від суспільства й держави, у тому числі в особі адміністраторів, як представників державного органу, свою цінність.
Дніпро: Простими правилами – до безбар’єрної комунікації
У Дніпрі тренінг для працівників сервісних центрів МВС відбувся у співпраці з благодійним фондом «Superhumans».
Спікери – фахівці з психологічної реабілітації, соціальної інтеграції та партнерських програм – поділилися практичними порадами, як уникати помилкових фраз, підтримувати людину й формувати довірливе спілкування. Серед них були: Ольга Ванда – менеджерка з партнерських програм, Іван Марчак – експерт із соціальної реінтеграції та Ольга Пучина – заступник директора з психологічної реабілітації.
Психологиня Ольга Пучина запропонувала учасникам просту вправу, яка дозволила краще зрозуміти, як почуваються люди з інвалідністю чи бойовими травмами. Цей досвід показав наскільки важливо відчувати і враховувати потреби кожного відвідувача, адже наша робота – це не лише якісні послуги, а й щира людяність, етика та повага до кожного.
«Завдання сервісних центрів МВС – зробити так, аби захисники та захисниці відчували себе потрібними. Подібні тренінги допомагають руйнувати стереотипи та формувати правильне ставлення до потреб наших клієнтів», – підкреслив начальник регіонального сервісного центру МВС у Дніпропетровській та Запорізькій областях Володимир Степанов.
Усі ці навчання – частина комплексної роботи системи сервісних центрів МВС над створенням безпечного, чутливого та дружнього середовища у всіх сервісних підрозділах. За кожною послугою стоїть жива історія людини, і наше завдання – щоб кожна така взаємодія була про повагу, підтримку та людяність.
Консультацію щодо послуг сервісних центрів МВС можна отримати за телефоном (044)290-19-88 або на сторінках Головного сервісного центру МВС в Фейсбук та Інстаграм. Відповіді на найпоширеніші питання та корисну інформацію черпайте на сайті.