У різних регіонах України адміністратори територіальних сервісних центрів МВС удосконалювали свої знання та вміння, ставши активними учасниками тематичних тренінгів і семінарів, присвячених етичному спілкуванню з військовослужбовцями, ветеранами, їхніми родинами та людьми з інвалідністю. Мета навчання – підвищити якість обслуговування та розширити безбар’єрний, чутливий і професійний підхід до кожного відвідувача.
Хмельницька область
Щодня у Кам’янець-Подільському та Дунаївського ТСЦ МВС отримують послуги військовослужбовці, ветерани та їхні родини. Кожне звернення має свій досвід і свою історію, часто – непросту й емоційно складну. Саме тому адміністратори центрів пройшли спеціальний тренінг з етики спілкування з військовими, ветеранами та їхніми родинами.
«Для нас важливо, щоб кожен клієнт відчував увагу та повагу, – говорить Володимир Заболотний, начальник Кам’янець-Подільського сервісного центру МВС. – Ми не просто надаємо послуги – ми будуємо довіру. Тренінг вдосконалив наші знання з комунікації, як говорити, слухати та підтримувати, особливо тих, хто повернувся з фронту та проходить адаптацію до мирного життя».
Це особливо актуально для роботи з громадянами, які навчаються у «Безбар’єрній автошколі» в Кам’янці-Подільському – це різні категорії людей, зокрема й з інвалідністю. Під час тренінгу команда розбирала практичні кейси, обговорювала етичні норми, власні межі та способи комунікації без стереотипів.
Львівська, Івано-Франківська та Закарпатська області
Адміністратори ТСЦ МВС Львівської, Івано-Франківської та Закарпатської областей взяли участь у семінарі «Безбар’єрна комунікація: спочатку людина та її гідність». Навчання провели представники Патрульної поліції Львівської області. Працівники львівських підрозділів сервісних центрів МВС долучилися до заходу офлайн, а колеги з інших областей – у форматі онлайн.
Під час семінару обговорили практичні аспекти комунікації з людьми з інвалідністю: після ампутацій, з порушеннями опорно-рухового апарату, слуху чи мовлення, а також з тими, хто пересувається на кріслі колісному. Окрему увагу приділили етиці взаємодії з військовослужбовцями та ветеранами.
Учасники розглянули принципи безбар’єрної мови, правило «спочатку людина», типові помилки, яких варто уникати під час надання адміністративних послуг, а також алгоритми коректної та спокійної комунікації в складних ситуаціях.
У фокусі навчання – дотримання етичних стандартів МВС, повага до гідності кожного відвідувача, чіткість пояснень і створення безпечного та доступного середовища обслуговування для всіх громадян.
Проведення подібних заходів є важливою складовою підвищення якості сервісу та розвитку безбар’єрного простору в системі надання адміністративних послуг. Адже якісний сервіс – це не лише швидкість і точність, а передусім людяність, розуміння та довіра.
Консультацію щодо послуг сервісних центрів МВС можна отримати за телефоном (044) 290-19-88 або на сторінках Головного сервісного центру МВС в Фейсбук та Інстаграм. Відповіді на найпоширеніші питання та корисну інформацію черпайте на сайті.