Навіть під час повітряних тривог сервіс має залишатися доступним – але без ризику для життя людей. Саме з цією метою на Київщині відкрито вже друге укриття в сервісному центрі МВС, де громадяни можуть не лише перебувати у безпечному просторі, а й продовжити отримання адміністративних послуг.
До слова, цей центр має особливу роль у роботі системи сервісних центрів МВС – саме тут обробляються заявки, що надходять через застосунок Дія щодо купівлі-продажу транспортних засобів та обміну посвідчення водія з доставкою через Укрпошту. Наразі він залишається єдиним в Україні, що виконує такі функції.
Водночас повномасштабна війна внесла свої корективи в щоденну роботу. Під час повітряних тривог обслуговування доводилося призупиняти – адже безпека людей завжди є пріоритетом.
Щоб поєднати доступність сервісу та турботу про життя та здоров’я відвідувачів і працівників, у підвальному приміщенні центру облаштували укриття, де можна продовжувати роботу навіть під час сигналу тривоги. Простір адаптований і з урахуванням принципів безбар’єрності – передбачено пандуси, доступність інфраструктури та навігаційні елементи, зокрема зі шрифтом Брайля.
«У час, коли безпека стала щоденною реальністю для кожного українця, наше завдання – створювати умови, в яких люди можуть отримувати послуги навіть під час повітряної тривоги. Для нас важливо, щоб люди почувалися впевнено у сервісних центрах МВС не лише щодо якості послуг, а й щодо власної безпеки. Облаштування укриттів у наших центрах – це про відповідальність перед громадянами та нашими працівниками. І ми точно не зупиняємось: робота над підвищенням безпеки та доступності сервісу триватиме й надалі», – зазначив під час огляду укриття перший заступник начальника Головного сервісного центру МВС Руслан Жук.
У нашому укритті громадян обслуговуватимуть офлайн та оброблятимуть заявки онлайн одразу 10 адміністраторів – і створено стільки ж робочих місць. Для зручності відвідувачів облаштовано комфортні місця для очікування.
Також в укритті облаштовано куточок з питною водою та медичною аптечкою. Облаштовано санітарно-гігієнічну кімнату.
«Сьогодні сервіс – це не лише про швидкість чи зручність. Це про здатність працювати в будь-яких умовах, не ставлячи під загрозу людей. Ми створюємо середовище, де безпека та доступність не суперечать одне одному. Бо довіра починається з відчуття захищеності – і саме таким має бути сучасний державний сервіс», – зазначив очільник регіонального сервісного центру МВС в Київській та Чернігівській областях Сергій Петров.
Розвиток таких рішень – це відповідь на виклики часу і ще один крок до сервісу, який залишається поруч навіть у найскладніші моменти.
Консультацію щодо послуг сервісних центрів МВС можна отримати за телефоном (044) 290-19-88 або на сторінках Головного сервісного центру МВС в Фейсбук та Інстаграм. Відповіді на найпоширеніші питання та корисну інформацію черпайте на сайті.