Російські атаки майже щодня завдають ударів по цивільній інфраструктурі українських міст і сіл. У моменти криз, коли громадяни втрачають домівки та майно, держава розгортає всі ресурси для підтримки постраждалих. Разом із рятувальниками та правоохоронцями на місця ліквідації наслідків обстрілів виїздять мобільні сервісні центри МВС.
Головна мета — надати необхідні послуги людям, які опинилися в епіцентрі лиха, та підтримати їх у найважчі життєві моменти.
«Для нас це один із найважливіших показників роботи держави: люди мають знати, що навіть у найскладніших умовах вони не залишаться самі», — зазначив Міністр внутрішніх справ України Ігор Клименко.
Безоплатні послуги та робота в умовах руйнувань
Для багатьох постраждалих однією з першочергових проблем стає втрата чи знищення документів — вони згорають у помешканнях, понівечених автівках або залишаються під завалами. Мобільні сервісні центри МВС усувають потребу їхати до ТСЦ МВС.
Громадяни, які постраждали внаслідок збройної агресії, можуть безкоштовно безпосередньо на місці події:
- відновити втрачене або знищене посвідчення водія;
- отримати нове свідоцтво про реєстрацію транспортного засобу;
- оформити процедуру вибракування (зняття з обліку) знищеного автомобіля.
Спеціалізовані автомобілі МСЦ МВС повністю автономні. Вони оснащені сучасним обладнанням, що дозволяє надавати послуги навіть в умовах суттєвих руйнувань інфраструктури.
Єдиний фронт допомоги: взаємодія з іншими службами
Ефективна підтримка громадян на місцях обстрілів забезпечується чіткою координацією відомств. Мобільні сервісні центри МВС розгортають роботу поруч із штабами ДСНС та Пунктами Незламності. А працівники Національної поліції допомагають постраждалим оформити постанову про визнання потерпілою особою, що є підставою для безкоштовних послуг. Водночас у синергії з місцевою владою та волонтерами організовується швидке інформування мешканців — для цього в місцях збору людей розміщують інформаційні флаєри та спеціальні плакати.
Алгоритм отримання послуг на місці обстрілу
Процес надання допомоги постраждалим максимально спрощений і складається з трьох кроків:
- Крок 1. Фіксація злочину та отримання статусу. Постраждала особа звертається до працівників Національної поліції на місці події для фіксації пошкодження майна/втрати документів та отримує постанову про визнання потерпілою.
- Крок 2. Звернення до мобільного сервісного центру. Громадянин підходить до спеціалізованого автомобіля МСЦ МВС (адміністратори залишають інформаційні флаєри на понівечених авто, тож знайти їх на місці ліквідації дуже легко. Зазвичай МСЦ МВС знаходиться неподалік від намета слідчого управління НПУ).
- Крок 3. Надання послуги. Фахівці МСЦ МВС перевіряють документи та на підставі постанови поліції безкоштовно друкують нові водійські документи (посвідчення водія чи свідоцтво про реєстрацію) або проводять вибракування знищеної автівки.
Важливо! При безоплатному відновленні посвідчення водія діє єдиний алгоритм перевірки як самого громадянина, так і його документів. Ця процедура є абсолютно ідентичною як у територіальних сервісних центрах МВС, так і під час виїздів мобільних сервісних центрів МВС безпосередньо на місця ворожих обстрілів.
У разі виявлення чинних обмежень (арешт, позбавлення права керування, перебування в розшуку тощо) у наданні послуги буде відмовлено. Повторно звернутися для безоплатного відновлення документів можна в будь-який момент після скасування цих обтяжень та оновлення даних у державних реєстрах. Для цього необхідно надати постанову від Національної поліції про визнання особи потерпілою.
Зверніть увагу на різницю в обслуговуванні:
- прийом у ТСЦ МВС здійснюється за попереднім Е-записом;
- на місцях ліквідації наслідків обстрілів мобільні сервісні центри МВС обслуговують громадян у порядку живої черги.
Мовою цифр: статистика роботи за 6 місяців 2026 року
Масштаб роботи мобільних сервісних центрів МВС по всій території України свідчить про високу затребуваність цієї допомоги. Від початку року було здійснено понад 60 виїздів безпосередньо до місць виникнення надзвичайних ситуацій, що сталися внаслідок ворожих ударів по цивільній інфраструктурі.
Під час цих виїздів фахівці надали понад 1,8 тисяч послуг. Зокрема, 239 громадян з-поміж тих, хто постраждав від обстрілів або щойно повернувся з полону, змогли безкоштовно відновити свої втрачені документи.
Окрім виїздів на місця обстрілів, мобільні сервісні центри МВС регулярно обслуговують мешканців віддалених громад. Загалом за І півріччя 2026 року в таких районах та на місцях ліквідації наслідків ворожих ударів фахівці майже 6 тисяч адміністративних послуг.
Історії стійкості: як це допомагає людям
За кожною цифрою в статистиці стоять реальні життєві історії людей.
Так, після нещодавнього обстрілу столиці, автомобіль пана Максима, зазнав критичних пошкоджень. Ознайомившись з інформацією на флаєрі, який адміністратори МСЦ МВС залишили прямо на понівеченому авто, він звернувся по допомогу. Ремонтувати машину вже не було сенсу, тому фахівці допомогли чоловіку офіційно оформити безоплатну послугу вибракування транспортного засобу.
Безоплатне вибракування автомобіля оформив і працівник ДСНС, рятувальник Микита. Ще у 2022 році він передав власну автівку на потреби Збройних Сил України, яка під час виконання бойових завдань була повністю знищена. А ліквідовуючи наслідки чергового ворожого обстрілу Київщини, Микита помітив мобільний сервісний центр МВС і звернувся до адміністраторів, які надали йому послугу, офіційно знявши знищене на фронті авто з обліку прямо на місці його служби.
Страшні наслідки нещодавнього ворожого обстрілу на Київщині відчув на собі й пан Дмитро. Внаслідок удару було серйозно пошкоджено його будинок, а разом із цим він втратив і всі особисті документи. Опинившись у такій скрутній ситуації, він звернувся до мобільного сервісного центру МВС. Адміністратори опрацювали запит і допомогли пану Дмитру в комплексі: прямо на місці події йому безкоштовно відновили посвідчення водія та одразу три свідоцтва про реєстрацію транспортних засобів.
Така координація служб доводить свою ефективність у кризових ситуаціях. Головне завдання мобільних сервісних центрів МВС залишається незмінним — бути поруч і надавати державні послуги там, де в них є нагальна потреба.
Департамент комунікації МВС