Іноді за звичайним запитанням у соціальних мережах стоїть ціла історія. Столичні комунікаційники сервісних центрів МВС натрапили на допис молодої мами Катерини.
Жінка запитувала у користувачів соціальної мережі, чи зможе прийти на теоретичний іспит із десятимісячною донечкою. У відповідях їй переважно писали, що це неможливо, адже присутність маленької дитини відволікатиме інших кандидатів у водії під час складання іспиту.
Однак замість того, щоб залишити запитання без відповіді, допис передали комунікаційниці Хмельниччини, яка в подальшому і зконтактувала з Катериною. Під час спілкування з’ясувалося, що для жінки це питання було надзвичайно актуальним.
Катерина виховує двох донечок. Старша дитина відвідує дитячий садок, а молодшій лише десять місяців – залишити її наразі просто немає з ким. Чоловік Катерини зараз стоїть на захисті України, тому допомогти з доглядом за маленькою донечкою він також не може. Родичів або знайомих, яким можна довірити малечу теж не має.
Попри це, Катерина не відклала свою мету. Вона вирішила складати теоретичний іспит і готувалася до нього самостійно. Щодня знаходила час для підготовки після того, як засинала маленька донечка. Опановувала Правила дорожнього руху, крок за кроком наближаючись до своєї мети.
Коли Катерина приїхала до сервісного центру МВС, стало зрозуміло, що залишити дитину з кимось не вийде. Працівники Тернопільського сервісного центру МВС навіть спробували трохи «потоваришувати» з маленькою, поки мама мала складати іспит. Але десятимісячна дівчинка була категорично проти такого плану – їй потрібна була саме мама.
Тоді керівник сервісного центру МВС вирішив не шукати причин, чому це складно, а знайти можливість допомогти. Катерині надали можливість скласти теоретичний іспит в екзаменаційному класі без присутності інших кандидатів у водії.
Так вдалося врахувати ситуацію молодої мами й водночас не створювати незручностей для інших кандидатів у водії.
Результат – чотири хвилини іспиту, 19 правильних відповідей із 20.
Це не просто хороший резльтат іспиту. За ним – щоденна підготовка, ранкові та вечірні тести, вивчення Правил дорожнього руху під час коротких перерв і час, який Катерина знаходила між турботою про двох дітей.
Ця історія ще раз показує, що якісний державний сервіс – це не лише чітке дотримання процедур. Це також комунікація, уважність і здатність побачити за нестандартною ситуацією конкретну людину, почути її потребу та, коли це можливо, знайти рішення.
У сервісних центрах МВС щодня працюють із різними життєвими обставинами. Іноді людині потрібна не особлива умова, а просто уважність і готовність розібратися в ситуації.
Історія Катерини – саме про це. Про маму, яка не шукала виправдань, а шукала можливість. Про наполегливу підготовку. Про маленьку донечку, яка хотіла бути поруч із мамою. І про людей, які в потрібний момент допомогли знайти рішення.
Бо коли справді чогось хочеш – обставини можуть ускладнити шлях, але не обов’язково зупинити. Головне – мати мету, наполегливість, не боятися ставити питання та шукати можливості.
Консультацію щодо послуг сервісних центрів МВС можна отримати за телефоном (044) 290-19-88 або на сторінках Головного сервісного центру МВС в Фейсбук та Інстаграм. Відповіді на найпоширеніші питання та корисну інформацію черпайте на сайті.