П’ятнадцять адміністраторів сервісних центрів МВС проходять навчання на базі Національної академії внутрішніх справ. В майбутньому вони будуть приймати практичні іспити в кандидатів у водії на категорію В. 100-годинний курс покликаний повністю трансформувати підхід до екзаменаційної діяльності та наблизити його до європейських стандартів.
Програма охоплює вивчення законодавчої бази, безпеку дорожнього руху, етику спілкування та безбар’єрність. Важлива увага приділяється безбар’єрності: слухачів навчають специфіки приймання іспитів у людей з інвалідністю, а також ознайомлюють з адаптованим автомобілем на ручному керуванні.
Головне завдання екзаменатора – зробити так, щоб практичні іспити відповідали європейським стандартам, якісному сервісу та етичному спілкуванню. І це мета керівництва сервісних центрів МВС.
Це стосується всього: від першого привітання та дотримання етичних норм до абсолютної об’єктивності оцінювання практичного іспиту. Адже необхідно враховувати індивідуальні потреби кожного кандидата у водії та бути готовими до будь-яких ситуацій на дорозі.
Серед учасників курсу є фахівці з багаторічним досвідом роботи в сервісних центрах МВС, а також ті, хто нещодавно приєднався до команди. Та всіх об’єднує спільна мета – зробити іспити зрозумілим та безстресовими для громадян.
Серед учасників курсу – Марія з Харківщини. Вона працює адміністратором лише два місяці, хоча її власний водійський досвід становить 12 років. Вона переконана, що запорука успішного іспиту – це вміння відчути людину з перших секунд.
«Вже під час привітання та кількох перших фраз розумієш настрій кандидата і те, як мине іспит. Головне – бути корисною для людей. В пріорітеті безпека, адже на Харківщині ми реагуємо на тривоги та обстріли, але розуміємо, що життя триває, ми працюємо та тримаємось далі», – ділиться Марія.
Емоційний стан кандидата у водії часто стає вирішальним фактором під час перевірки навичок керування. На цьому наголошує Ян із сервісного центру МВС, що на Київщині.
«Важливо остаточно відійти від стереотипу, ніби екзаменатор налаштований, щоб кандидат у водії не склав водіння. Наше завдання – заспокоїти, налагодити здорову комунікацію з клієнтом та перед стартом чітко обговорити алгоритм проходження іспиту», – переконаний Ян.
Окрім психологічної підтримки, ключовим критерієм залишається дотримання об’єктивного оцінювання іспиту та безперервне вдосконалення знань самого екзаменатора. У цьому переконаний Іван із Львівщини.
«Законодавство та правила періодично змінюються, тому ми повинні постійно вдосконалюватись та оновлювати власні знання. Від нашого контролю та якісного оцінювання залежить безпека як самого майбутнього водія, так і інших учасників дорожнього руху», – зазначає Іван.
Окремим важливим напрямом навчання – дотримання інклюзивності. Сергій із Черкащини переконаний, що екзаменатори повинен особисто розумітись на технічних деталях адаптованих авто, вміти ними керувати.
«Щоб якісно прийняти іспит у людини з інвалідністю, екзаменатор повинен сам відчути та зрозуміти всі нюанси керування переобладнаним авто. Наш обов’язок — надати максимум сервісу, аби кандидат приходив і йшов від нас із посмішкою», – підсумовує Сергій.
Здобуті теоретичні знання учасники курсу зможуть засвоїти на практичному етапі: відпрацювати контрольні вправи під час умовного складання іспитів та ознайомитись з технічними особливостями переобладнаного автомобіля.
Такий підхід є частиною системної підготовки нових екзаменаторів сервісних центрів МВС. Навчання проходять фахівці з різних регіонів України, а набір до команди екзаменаторів триває. Тож долучитися до професії можуть і нові кандидати, які готові опановувати сучасні підходи до проведення практичних іспитів. Детальніша інформація щодо вакансій доступна за посиланням на сайті robota.ua.
Консультацію щодо послуг сервісних центрів МВС можна отримати за телефоном (044) 290-19-88 або на сторінках Головного сервісного центру МВС в Фейсбук та Інстаграм. Відповіді на найпоширеніші питання та корисну інформацію черпайте на сайті.