Багатоканальний довідковий телефон ГСЦ МВС (044) 290 19 88 працює безперервно у понеділок з 9:00 до 18:00, з вівторка по четверг – з 8:00 до 18:00, у п’ятницю – з 8:00 до 17:00, у суботу – з 8:00 до 15:45.

Алгоритм функціонування довідкового телефону ГСЦ МВС передбачає, що у випадку перевантаження його ліній, коли прийняти вхідний виклик неможливо через те, що всі працівники-консультанти зайняті, абоненту надається можливість упродовж декількох телефонних викликів очікувати з’єднання з першим вивільненим працівником-консультантом. Під час очікування абонент може чути інформацію про те, що всі лінії (оператори) зайняті.  Якщо протягом встановленого часу з’єднання з працівником-консультантом не відбувається, виклик переривається.

Кількість абонентів, які одночасно можуть очікувати на лінії для з’єднання з працівником-консультантом, є обмеженою.

Перебої  в роботі довідкового телефону ГСЦ МВС можуть спостерігатися у разі виникнення проблем в роботі постачальника телекомунікаційних послуг. У такому разі дозвонювач може чути повідомлення «Абонент, якому Ви телефонуєте, знаходиться поза зоною досяжності».

У зв’язку з безпековою ситуацією консультування громадян у сервісних центрах МВС не здійснюється у разі оголошення сигналу «Повітряна тривога» –відповідно до статті 14 Закону України «Про охорону праці».

У разі неможливості додзвонитися на довідковий телефон ГСЦ МВС:

отримати консультацію стосовно послуг сервісних центрів МВС можна за телефонами для довідок регіонального сервісного центру МВС або територіального сервісного центру МВС у Вашому регіоні;

звернення або скаргу можна надіслати на електронну адресу ГСЦ МВС info@hsc.gov.ua або на адресу регіонального сервісного центру МВС.

Контакти регіональних та  територіальних сервісних центрів МВС можна побачити на сторінці вебсайту ГСЦ МВС після обрання необхідного регіону.